【摘要】随着互联网时代的全面到来,网络购物已经成为大多数网民日常的购物方式。而研究网络购物客户知识,并开展相应的营销活动成为各电子商务企业重点关注的问题。目前各企业及行业专家往往忽视对客户知识的研究,为了使企业更好的了解客户知识,并开展相对应的营销方式,文章介绍了网络购物客户知识的内容,并阐述了知识表示的方法。