连锁酒店顾客忠诚度提升研究
2014-03-25分类号：F274;F719
【部门】四川师范大学商学院
【摘要】在日益激烈的市场竞争环境中,如何吸引并保留忠诚顾客已成为酒店行业竞争的关键。文章立足于连锁酒店,在分析连锁酒店顾客忠诚度影响因素的基础上,指出可以采取建树"以顾客为中心"的经营理念、提高顾客感知的酒店服务质量、提高顾客转换成本等策略着手提高连锁酒店顾客忠诚度,最终提升连锁酒店核心竞争力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
【关键词】连锁酒店 顾客忠诚度 顾客满意 顾客价值
【基金】教育部青年基金项目“结合行为分析的服务资源调度问题研究——以汽车4S店维修服务系统调度问题为例“(批准号:13YJC630202); 四川省哲学社会科学2013规划项目“基于权变理论的民营企业管理层业绩评价;激励机制研究”(批准号:SC13B028); 四川省教育厅2013科研项目“四川民营企业内部组织控制的实证研究”(批准号:2013SA0139); 四川师范大学科研项目“弹性退休制度在中国运用策略研究”(批准号:10YBW03); 四川师范大学科研创新团队研究成果
【所属期刊栏目】企业经济
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