【摘要】在问卷调查基础上,探讨渠道属性对顾客感知价值的驱动。研究结果表明:渠道服务质量越好,顾客感知价值越高;渠道风险越小,顾客感知价值越高。据此,提出降低渠道风险、提高渠道服务质量、创新营销模式等建议。