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自助服务技术下顾客参与行为的研究
2014-07-15
分类号:F274
【作者】
温孝卿 郭芳
【部门】
天津财经大学商学院 天津外国语大学滨海外事学院
【摘要】
通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
【关键词】
自助服务技术 顾客参与 事前准备 合作行为 口碑传播
【基金】
【所属期刊栏目】
软科学
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