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自助服务技术下顾客参与行为的研究

2014-07-15分类号:F274

【作者】温孝卿  郭芳  
【部门】天津财经大学商学院  天津外国语大学滨海外事学院  
【摘要】通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
【关键词】自助服务技术  顾客参与  事前准备  合作行为  口碑传播
【基金】
【所属期刊栏目】软科学
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