客户价值计算理论的研究述评与展望
2014-10-01分类号：F274
【部门】上海金融学院 中国浦东干部学院 复旦大学
【摘要】企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。
【关键词】客户价值 客户资产 客户价值计算 客户管理
【基金】国家自然科学基金海外及港澳学者合作研究基金“社会化媒体驱动的企业创新与实证分析”(主持人黄丽华;巴素琳,编号:71229101); 中国博士后科学基金资助项目(主持人胡安安,编号:2014M551333); 上海高校青年教师培养资助计划(主持人:郭磊,编号:ZZshjr13002); 上海金融学院青年教师科研资助计划(主持人:郭磊,编号SFUS-1406)
【所属期刊栏目】经济问题探索
文献传递
