基于服务生态系统的服务质量管理探索
2014-03-06分类号:F273.2
【部门】上海大学管理学院
【摘要】将商业生态系统理论引入服务质量管理,分析服务生态系统的涵义和作用,提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点,运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。
【关键词】服务质量管理 服务生态系统 价值共创
【基金】国家自然科学基金项目“基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究”(71272177/G020902); 2013-2014年上海地方高校大文科研究生学术新人培育计划基金
【所属期刊栏目】管理现代化
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