【摘要】公司最重要的决策之一就是让谁来管理,但盖洛普发现大多数公司都搞砸了。据盖洛普调查,82%的情况下公司都选错了人。盖洛普估计,不同业务部门员工参与度的差别的70%都要归因于其管理者。因而管理者也要为世界范围内低得惊人的员工参与度负责。在两次大规模研究中,盖洛普称只有30%的美国员工积极工作,而在世界范围内,这一数字更是低到只有13%。业务部门的员工参与度与关键的业绩指标(如客户满意度、利润率、生产效率、质量、出勤率、