【摘要】危机是混沌情境中的吊诡问题,而非稳定情境中的驯服问题。危机常态化、复杂化、联动化,危机情境混沌化,显示了危机管理研究的局限和实践的困惑。本文基于2008—2013年危机管理成败案例,运用多案例分析和质性分析相结合的方法,构建了混沌情境下的危机管理理论和实践模型。从理论创新上讲,传统危机管理理论注重工具与方法;混沌情境下的危机管理注重问题认识和情境分析。该理论的核心观点有:利益相关者关系结构和冲突诉求,是混沌情境的主要生成要素;识别核心利益相关者是走出混沌情境的突破点;契约建构是组织危机管理成功的关键。从实践创新上讲,本文构建了危机管理的3R模型,并进行了案例验证。本文为混沌情境下的危机管理开创...