【摘要】搭建流程架构和设计流程目录是一个系统工程,是实实在在的务实工作。这个阶段的工作是如此重要,因为它是整个流程体系的顶层设计,设计得好,大厦就会美丽动人;设计不好,大厦虽然不会轻易轰然倒塌,但也会因为丑陋而让管理层和参与者失去兴趣。通常,战略问题大于流程问题。但一个不争的事实是,企业常常处于有战略而无实施的状态。笔者站在战略实施的高度看待流程问题,总结出企业进行全流程管理的十个完整步骤(如图所示),旨在帮助企业管理者找到一条实现流程管理的有效途径,把握好其中的关键点,将流程管理对提升企业管理的价值最大化。