【摘要】管理者按照一定的经验、逻辑、理论和模式,采取一定管理措施,得到的结果往往大失所望甚至适得其反。1980年代,美国一批著名医院被要求必须向民众公开医院的死亡率。这一举措显然是为了激励医院减少医疗事故、提升治疗疑难重症的医疗水平。然而人们很快发现,医生们普遍地开始拒绝接收疑难重症病人。可以预见,长此下去随着疑难病症的病例的不足,医院的医疗水平会越来越平庸。而将病人拒之门外的恶劣影响也应该不是决策者的初衷。类似现象可以说举不胜举。河内的法国殖