【摘要】企业的服务可以划分为外部服务和内部服务。内部服务与外部服务同样重要,甚至从某种意义上讲内部服务更重要。本文通过阐述国有企业建立内部服务体系的重要性,提出内部服务体系的理论模型,即以国有企业内部业务流程为基础的内部服务模型,并在此基础上论述了建立内部服务体系的程序及保障措施。