第三方物流收货方满意度的LISREL模型分析
2014-04-15分类号：F259.23
【部门】广东工业大学管理学院
【摘要】根据第三方物流服务的特征和顾客满意度理论,对第三方物流收货方满意度影响因素及因果变量的相互关系进行了分析和模型的路径设计,以顺丰速运公司为例进行问卷调查采集数据,利用LISREL计算结构方程模型的路径参数,并验证了模型的合理性,提出了改进收货方满意度的对策,为第三方物流企业提高收货方满意度提供了参考。
【关键词】第三方物流 收货方满意度 结构方程模型 LISREL
【基金】国家自然科学基金项目“适应复杂需求的SMPEs运营作业系统管理与优化研究”(71271060);“订单式生产人工作业系统(MTO/MOS)组织与优化研究”(70971026); 广东省自然科学基金项目“复杂需求环境下小型制造企业作业系统组织与优化研究”(S2012010009278); 广东省普通高校人文社科重点研究基地重大项目“中小制造企业生产系统组织;控制与优化研究”(08jdxm63004)
【所属期刊栏目】物流技术
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