【摘要】代收货款是快递行业的新兴业务领域。由于其产生及发展的时间较短,在规范化管理方面存在入行门槛缺失、业务操作无标准参照、货款返款拖延或是被卷款等问题,损害了消费者的利益,阻碍了行业的健康发展。文章通过对快递代收货款业务发展现状及存在问题的分析,找出对其规范化管理的关键点,通过构建管理模式、确定管理指标,以保障快递代收货款业务规范化管理的系统性、全面性与有效性。