基于消费者体验的快递物流现状、问题及对策
2014-08-10分类号：F259.2
【部门】广西职业技术学院
【摘要】享受快递物流带来的便捷服务,在当下已成为人们的一种社会必需,甚至成为一种生活方式或生活习惯。可是,既然是服务,总会带来这样或那样的问题,有时甚至让消费者提起诉讼,成为一件麻烦事。怎么才能让消费者真正享受到快递物流带来的高品质服务,是当前快递企业应该认真思考的一个问题。一、快递物流发展现状(一)快递物流发展潜力大,增速明显近年来,快递物流业蓬勃发展,连年保持高速增长状态。2012年,全国快递业务量达56.85亿
【关键词】快递物流 快递企业 快递业务 品质服务 增长状态 发展潜力 收入份额 集散中心 提起诉讼 快递行业
【基金】广西“十二五”规划课题“高职物流管理专业学生核心能力培养研究”(桂教科学[2011]11号,2011C0179); 院级自然科学类重点课题“基于多频RFID的MIS应用开发研究”(桂职院[2013]125号,132101); 院级专利资助课题“基于RFID技术的双频数据采集器应用研究”(桂职院[2013]125号,13ZLZ201)的阶段性研究成果
【所属期刊栏目】对外经贸实务
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