【摘要】广义服务业具有不可触知性、不可分割性、不稳定性和易消逝性四个显著特点,与之相应,服务业营销也独具特色,不仅需要采取传统的产品策略、价格策略、促销策略和销售渠道策略,而且需要引入内部营销和互动营销两种充满新意的营销策略。随着服务业竞争的日趋激烈,差异化管理、服务质量管理和生产率管理等营销手段将变得更加重要。