【摘要】买方市场条件下,顾客对产品的质量提出了更多、更严、更新的要求,已经从单一的技术性要求发展到技术经济性并扩展到精神领域;同时,企业的产品责任、服务责任和社会责任也日益加重,质量问题发展为企业竞争力的核心问题。企业为了提高产品或服务质量,在质量方面的投入也越来越多。如何以较少的成本投入来保证较高的顾客满意度就显得非常重要,本文将以售后服务阶段为例,来探讨基于顾客满意的质量成本控制问题。一、文献综述