【摘要】"粉丝经济"和"互联网思维"都是CRM在新时期的"新马甲",粉丝经济是商业模式创新后的CRM,互联网思维是技术手段创新后的CRM。我在三家IT公司工作过,接触了不同的CRM运营风格,这三家公司颇具代表性:第一家公司做的是电话销售,用的系统严格讲还不能称为CRM系统,只是个SFA(销售管理)系统。由数据管理团队负责增删客户、记录每次客户参加的市场活动。销售