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基于5T法则视角下的企业口碑营销策略

2014-01-25分类号:F274

【作者】吕莉  
【部门】中国劳动关系学院  
【摘要】良好的口碑是企业长期获得客户和持续竞争力的根本保证。成功的口碑营销应包括五个"T"开头的英文单词所代表的营销步骤:Talkers(谈论者)、Topics(话题)、Tools(工具)、Taking Part(参与)和Tracking(跟踪)。根据5T法则,企业的口碑营销可以从以下步骤展开:首先,明确口碑营销的谈论者,为企业塑造口碑提供营销基础;其次,挖掘口碑素材,设计口碑内容,传播有效口碑信息;第三,通过多种传播媒介搭建用户沟通渠道与平台,扩大口碑传播效果;第四,积极加强与顾客的互动,增强品牌亲和力,巩固用户群体;最后,收集评价口碑信息反馈的数据,跟踪并分析顾客谈话内容,加强负口碑管理。
【关键词】5T法则  口碑营销  企业营销  营销策略
【基金】中国劳动关系学院2013年院级科研项目“新媒体时代企业微博品牌营销模式创新研究”(批准号:13YY025)
【所属期刊栏目】企业经济
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