【摘要】随着顾客需求的多样化、个性化以及顾客消费习惯的改变,顾客不再依赖和忠诚于某一产品,顾客需求会在企业之间、产品之间出现转移。本文对顾客需求转移的定义、分类以及影响因素进行了详细论述,同时对目前需求转移的研究进行了简要分析。