【摘要】在传统观念中,顾客是外在于企业的价值接受者。但是,移动互联网时代,顾客有可能成为企业最宝贵的"私有"财产。这就是"顾客私有化"的含义。传统企业之所以疏远顾客,是因为企业与顾客之间隔着大众媒体。理论上说,企业所面对的是一个可视为无限的市场,但企业没法直接接触到这个市场的顾客,只能借助大众媒体去吹一个大大的品牌气球,以期望这个气球把顾客吸引过来。而大众媒体则一手拿着气筒为企业的品牌气球吹气,一手