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丑闻后慈善捐助匹配度对品牌形象的修复机理——利他性动机认知的中介作用与感知质量的调节作用

2014-09-15分类号:F274

【作者】余伟萍  王春娅  段桂敏  
【部门】四川大学商学院  河南理工大学经济管理学院  成都中医药大学管理学院  
【摘要】近年来品牌丑闻频发,其带来的负面影响仅通过短期应对策略无法消除,因为丑闻的根源是社会责任缺失所致,因此从社会责任视角修复丑闻品牌形象已成为现实问题和理论问题。文章基于归因理论,运用实验法探究丑闻后慈善捐助对品牌形象的修复机理。研究结果显示:品牌丑闻发生后慈善捐助确实对品牌形象具有修复作用;慈善捐助的匹配度越高,对品牌形象的修复效果越好;另外消费者对慈善捐助活动的利他性动机认知起中介作用,消费者对丑闻后品牌质量的感知起正向调节作用。
【关键词】品牌丑闻  慈善捐助匹配度  品牌形象  利他性动机认知  感知质量
【基金】国家自然科学基金面上项目“企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复机理及策略体系研究”(71372189)
【所属期刊栏目】商业经济与管理
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