【摘要】具有挑战性的是,当沿着偏硬方向不断追求绩效指标设置的科学性时,总有一些实践指引需做偏软方向的补充,或许这恰恰证实了亨利·明茨伯格所主张的"管理是科学、艺术与手艺的三者结合"。第一步外部分析彼得·德鲁克说过:"结果只存在于企业的外部,而在企业的内部,只有成本。"本文坚持绩效结果论,同样认为绩效指标应该来自于外部而非内部,来自于输出而非过程或输入。企业战略作为企业满足外部环境要求,尤其是顾客需求的产物,在根本意义上是有效设置绩效指标的唯一源泉。由此,绩效指标设置的第