【摘要】通常情况下一个人心里想的是100%,说出来的只有80%,别人听到的是60%,听懂的只有40%,结果执行了20%。美国著名未来学家奈斯比特说:"未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及与外部组织间的有效沟通"。而成功的沟通来自于六方面因素:有效沟通源于目的明确案例:某地酒店,一个业务员做了大量的市场开发工作,终于有机会做东与当地一家较有实力的经