【摘要】企业作为一个特殊的组织,具有独特的秉性和巨大的惯性,会同化每一个进入者。如果有些企业像熔炉,能让顽石百炼成钢,那么肯定也有些企业像酱缸,能把雪莲变污泥。在企业内部,流程是锻造人才、提炼企业文化的熔炉,是培养合格、合规做事方法的流水线。同样配备了足够人才和资源的两个企业,整体的表现可能截然不同,影响的关键因素就是流程。认识到这个问题后,企业界掀起了流程再造的高潮,流程管理也成为一时显学。