【摘要】在企业信息化早期,"流程再造"曾经是软件厂商说服用户按照标准化软件的既定流程削足适履的重要说辞,成为软件厂商争取企业信息化主导权的市场策略。由此造成了不同企业一个方子吃药,一个行业的企业业务流程"千人一面",甚至把一些企业的独特竞争力也给"化"掉了。同时,信息系统的"刚性"还成为不少企业商业模式创新、业务流程优化的严重制约。这让不少的企业在上信息系统之后感叹,软件太"硬"了!