【摘要】基于物流客户关系管理理论分析当前物流企业客户频繁流失的动因,物流企业客户非周期购买物流服务导致较难准确判断客户流失情况,针对物流客户流失的不稳定性和高流失性的问题,研究应用遗传计算法对物流客户流失的非线性关系进行计算统计,选用粗糙集(RS)方法建立一种物流客户流失的组合估计模型。仿真研究显示,物流客户流失数据存在模糊性的一面,该组合估计的研究方法避免了粗糙集单一算法的片面性问题,可以增加物流客户流失组合估计模型计算的准确性,同时为解决物流客户流失问题提供理论依据。研究提出了控制物流客户流失的策略和方法,为以后的物流客户流失问题的相关研究提供了参考依据。