【摘要】从规范性关系承诺和工具性关系承诺两个维度探讨影响信息共享和流程协调的关系因素,研究两种整合方式对3PL用户绩效的作用以及不同绩效之间的关系。基于361家企业数据,采用结构方程模型方法,建立关系承诺-3PL整合-绩效的模型,验证三者之间的关系。研究结果表明,规范性关系承诺正向影响信息共享和流程协调,而工具性关系承诺对二者没有显著影响;信息共享促进3PL用户的配送绩效,流程协调对3PL用户的配送绩效和弹性绩效均有促进作用;信息共享和流程协调不能直接影响3PL用户的财务绩效,但通过配送绩效和弹性绩效间接影响财务绩效。研究结果对中国企业的3PL管理实践具有指导意义。