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物流服务客户满意度影响因素及评价指标体系构建

2014-01-15分类号:F259.2

【作者】冯燕芳  
【部门】无锡工艺职业技术学院经济管理系  
【摘要】通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。
【关键词】物流服务  客户满意度  物流营销  评价指标体系
【基金】青蓝工程”资助
【所属期刊栏目】物流技术
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