基于TOC理论的我国快递业服务质量探究
2014-03-15分类号：F259.2
【部门】重庆电子工程职业学院管理学院
【摘要】基于TOC理论,阐述了我国快递业服务质量现状,再结合快递业服务质量构成要素,指出了我国快递业服务质量的制约因素。在此基础上,探究了制约产生的原因,进一步针对性的提出了提升我国快递业服务质量的措施。
【关键词】快递业 服务质量 TOC理论
【基金】2013年中国物流学会研究项目“快递业务对外资全方位开放后的竞争问题及市场机会研究”(2013CSLKT166); 2012年中国物流学会研究项目“基于承接东部产业转移的西部物流联动化发展战略研究”(2012CSLKT205)
【所属期刊栏目】物流技术
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