【摘要】讨论了基于客户的作业成本控制与基于部门的作业成本控制的不同。部门作业成本控制以成本最低为最终目的(不降低服务品质),而客户作业成本控制则应在客户成本和客户满意(为客户提供的价值)之间达到一个长期均衡点。这种区别也就导致客户作业成本控制和部门作业成本控制存在着本质上的差异。