【摘要】辍学率是网络教育学院关注的一个重要课题。面对比常规高校高得多的辍学率,各网校纷纷采取措施,力图提高学习者保有率,从而降低流失率。本文以某高校网院自2008年秋季学期以来针对英语专业在职学习者采取的系列主动助学实践为研究对象,探讨了主动助学支持服务在稳定学习者保有率方面所起的作用。实践证明,围绕作业提交、课程终结考试和缴费这三个关键环节开展的主动助学是有效的,取得了预期的效果。但主动助学也引发了新的问题,如一些学习者有对助学过于依赖的倾向。对此,本文进行了反思,初步探讨了主动助学是否存在过度助学的问题。