【摘要】面对信息服务市场的激烈竞争,高校图书馆信息咨询服务要生存和发展,必须树立市场观念,通过研究市场需求,锁定目标用户群,并进一步分析用户效益、研究用户信息行为,积极采取措施为用户提供效益最大化的服务,同时要制定信息咨询人员激励机制以保证提高服务质量。