【摘要】在一体化服务开架模式下,图书馆的"找书难"问题日益突出,给读者利用图书馆资料带来障碍,成为直接影响图书馆服务可信度的关键因素之一。图书馆应重视"找书难"问题,设专人负责;建立有效的反馈机制,制定明确的规范流程;实施全面质量管理,完善和补充规章制度;开展专项调查研究,改善图书资料的可获取性;引进新技术手段,解决或缓解"找不到书"问题。