【摘要】在竞争日益激烈的读者市场中,图书馆获取新读者的难度和成本越来越高,读者流失带来的损失越来越大,这就要求图书馆必须将服务营销的重点转向读者维系。文章在分析心理效应的基础上,着重探讨图书馆从潜在读者中"获得"现实读者,将偶尔读者"同化"为经常读者和把经常读者"巩固"为忠诚读者的过程和措施。