大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例
2013-08-15分类号:G252
【部门】复旦大学图书馆 复旦大学图书馆参考咨询部 复旦大学医科馆
【摘要】复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析。
【关键词】图书馆服务 服务质量 读者满意度 读者服务
【基金】复旦大学“金秋”项目:图书馆服务质量与读者行为关系研究及案例分析(项目批准号:11JQ05)
【所属期刊栏目】图书馆杂志
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