【摘要】文章借鉴LibQUAL+模型,通过文献调研、专家访谈的方式构建适于高校图书馆服务质量评估的本土化指标体系;问卷调查获取用户对需求指标的重要性和满意度;向专家征集能满足用户需求的服务改进策略,并将评价结果与改进策略建立关系矩阵,进行灰色相关分析;最后提出改进高校图书馆服务质量的策略。本研究将质量功能展开(QFD)和灰色相关分析(GRA)模式引入高校图书馆服务质量评估中,把图书馆服务质量评估指标与图书馆服务质量改进关联起来,将定性与定量相结合,可为高校图书馆服务质量的评估和服务质量的改进提供借鉴。