【摘要】选择湖北民族学院图书馆2008年以来使用三年以上的4个典型全文数据库(CNKI、VIP、SDOS、SDL)作为研究对象,建立SERVQUAL和LibQUAL+TM模型,依据绩效值与下载成本、用户期望、用户感知等相关性,导出绩效值定义与计算公式,并分析其重要影响因子。结果发现,SDOS单篇下载成本是1.86元,是集团单篇下载成本(0.7元)的2.5倍,位居首位。SDL单篇下载成本是0.16元,是集团单篇下载成本(0.10元)的1.5倍,位居第二;专家组的绩效值SDL最高,用户组的绩效值CNKI最高(P<0.05),两者平均,以SDOS为最低(P<0.05)。研究表明,绩效值定义与计算公式经过4个...