【摘要】图书馆云信息服务等级协议(ISLA)通过量化参数以客观地测量服务的质量。综合云QoS参数管理的形式及典型的SLA参数,结合DigiQUAL+TM的研究方法,参考QoS的4个审视角度,以环境质量、交互质量与感知质量维度为研究对象,构建图书馆云服务质量概念模型,并通过实证来检验与修正概念模型。研究结果发现,服务透明度、资源安全、响应速度、服务时间、共享性、合作性、责任管理和保障管理是ISLA的关键参数指标;图书馆云服务中资源的安全性、服务的保障性对图书馆云用户使用图书馆云服务起着关键性的作用。