【摘要】随机选取南京、北京两地的300名公众进行调查,利用KANO模型就公众对政府信息公开的内容、方式的需求层次进行分析。结果表明:政府必须首先满足公众的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提高政府信息公开公众需求满意度的措施。