【摘要】利用平衡计分卡对国家图书馆文献传递与馆际互借业务进行绩效评估实证研究。描述指标体系的确立、指标权重分配等绩效评估操作过程,得出国家图书馆文献传递与馆际互借绩效综合评分为8.2674分(满分10分)。最后指出研究过程中遇到的问题,分析日后需要改进之处,对绩效考核的操作和文献提供中心的未来发展提出相关建议。