【摘要】图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。