【摘要】嘉兴职业技术学院图书馆将"六何分析法"(5W1H)管理思想应用于图书馆"学生满意窗口"的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;图书馆员工较少,要面面俱到比较困难;"读者至上"与"馆员至上"有时容易冲突。嘉兴职业技术学院图书馆应采取以下策略进行改进:规范管理制度,建立用户需求反馈机制;构建绩效管理机制,充分发挥员工优势;保障员工权益,关怀员工成长等。