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读者满意度评价中的缺项分析与思考——以上海浦东图书馆为例

2013-03-15分类号:G252

【作者】信丹丹  
【部门】浦东图书馆  
【摘要】以浦东图书馆读者满意度调查中的缺项问卷为对象,分析读者来馆目的、利用资源类型和利用资源用途与问卷缺项的关系,从服务管理的视角分析其中的原因。
【关键词】图书馆  读者满意度  缺项率  读者服务
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆杂志
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