【摘要】网上银行的出现方便了消费者的同时并没有改变歧视消费者的现状。网上银行不平等对待个人消费者表现为服务理念、服务产品、服务优惠、延伸服务和人格歧视各个方面。其根源在于通过格式合同暗渡陈仓、监管机构无法可依和监管无力。对此,要还原网上银行公共产品本性,设定平等服务基本义务;将过度优待贵宾消费者认定为商业贿赂,严加惩处;赋予普通消费者及消费者团体诉讼主体资格。