商业银行个人理财服务质量影响因子研究——基于SERVQUAL的模型
2013-07-20分类号：F832.2
【部门】西北农林科技大学
【摘要】一、文献综述随着市场经济不断推进,个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容,也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系,对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。目前,我国个人理财服务质量研究可以总结为以下三方面:一是对个人网上银行服务质量进行计量分析时,几乎都有考虑安全性因素(郭锋,王武魁,2009),而在衡量个人理财服务质量时,只有收益性的考虑,没有将安全性因素列为个人理财服
【关键词】个人理财服务 SERVQUAL 网上银行服务 银行传统业务 因子分析 银行职员 因子得分 收益性 产品收益 信用卡公司
【基金】西北农林科技大学人文社科专项“农户生物资产抵押贷款运行效果及支持政策研究”(编号:2012RWZX02)的阶段性研究成果
【所属期刊栏目】财会通讯
文献传递
