【摘要】自2005年以来,我国工、农、中、建、交5家大型商业银行纷纷进行了股改和上市,营业网点在规范化服务方面取得了一定的成效。但与客户日益增长的金融服务需求相比,大型商业银行的规范化服务仍有一定差距。为做好营业网点规范化服务工作,大型商业银行应采取一系列优化措施:加强领导;合理布局营业网点;提升大堂服务效能;提升自助设备服务效能;加强培训;完善岗位设置;强化激励和监督。