【摘要】本文选取顾客满意度作为非财务指标量化研究的主要对象,通过模型设计,对沪市的14家上市银行进行样本采集,检验了顾客满意度与市盈率、市净率、市销率正相关以及资本充足率与托宾Q、市销率正相关。