【摘要】城乡居民社会养老保险居民满意度是客观反映了居民需求的满足程度和社会保障水平的重要指标。借用美国ASCI顾客满意度测评体系,用SPSS分析工具构建了城乡社会养老保险居民满意度评价指标体系和模型,从居民期望、感知质量、感知价值、信任和抱怨等方面评价宁波市城乡社会养老保险居民的满意度水平和状况。根据模型综合分析城乡居民对政策的评价和存在的问题,为政府在既定的经济发展水平下实施、改进制度,提高居民的满意度和幸福指数提供建议与对策。