【摘要】感知风险是影响用户行为的主要因素,随着网上支付的日益普及,支付过程中的感知风险也成为关注的焦点。本文在实地访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析得到网上支付用户感知风险的四个构面:即隐私风险、法律风险、操作风险和时间风险,其中感知隐私风险水平最高。同时从加快支付企业的业务创新、加大行业监管力度和提高用户风险防范意识这三个方面提出了降低网上支付感知风险的建议。